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【紛失・再発行】楽天クレジットカード失くした時の対処法

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こんにちは~ロコです^^

突然ですが・・・昨日、楽天カードをなくしちゃいました(涙)

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おそらく、10日前に自宅でネットショッピングをしたのが

クレジットカードを見た最後・・・

そして昨日ネットショッピングをしようとして

なくしたことに気が付いたんです。

なくしたことに気が付いてから、カード停止、再発行に至るまでの

流れをまとめたいと思います^^;

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楽天カード、紛失に気が付いた背景。

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昨日、ネットショッピングをするべくEbay(世界オークション)を物色していた私。

買いたいものが決まって、ペイパル決済(クレジットカード番号を出品者に知らせず、決済仲介をしてくれるサービス)をしようとアクセス。

いつも楽天カードを使って支払いをしているので、カード番号は入力済み。

でも毎回、カードを手元に置いてから決済をしたい派なので、探していました。

あれ・・・いつもの財布に入ってない??

こっちの財布にも入ってない??

あっちの袋にも・・・入ってない・・・??

そんな感じで、楽天カード紛失に気が付いたのです。

楽天カード紛失!!そのとき確認したこと。

一通りクレジットカードを探して、やっぱり無い。

困ったな・・・と思うのと同時に、本当に無いの??万が一家の外でなくして悪用されてないの??と、確認したことです。

旦那に「間違ってクレジットカード持ってない?」と連絡。

我が家、夫婦で楽天カード一枚ずつ持っています。

カード置き場に、旦那の楽天カードだけあるのを見つけたので、万が一私のカードを持って出かけてるのかな?と確認しました。

・・・結局、もっていませんでしたが(笑)

悪用されてないか「楽天e-NAVI」利用明細で確認。

おそらく失くしたのは家の中なのですが、万が一外でなくしたとして、悪用されてたら本当に困る・・・

なので、「楽天e-NAVI(楽天カードWEBサービス)」利用明細で不正利用が無いかチェックしました。

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利用明細だけでは、速報版のチェックができないので、楽天カード登録メールアドレスに来る、件名が「【速報版】カード利用のお知らせ」「カード利用のお知らせ」となっているメールの取引内容もチェックしました。

(楽天e-NAVI利用明細だけだと、リアルタイム反映がされないため)

これで、身に覚えのないクレジットカード利用が無かったので・・・とりあえず、ほっ。

楽天カード紛失、停止&再発行の連絡をする

次は、クレジットカードの停止をします。私は楽天カードをメインで使っているので、再発行依頼もしました。

楽天e-NAVIログイン後のページ、右上に「カードの盗難/紛失」をクリック。

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楽天カード紛失連絡フリーダイヤル

0120-86-6910(通話無料 24時間 365日受付)

092-474-9256(24時間 365日受付)

※フリーダイヤルは携帯電話・PHSからでも大丈夫!私は携帯からかけました^^

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電話で聞かれること。

私は20:00に電話をかけましたが、オペレーターのお姉さんが優しく電話に出てくれました。

自動音声タイプじゃないんですね。

聞かれることは、だいたいこんな感じ。けっこうアッサリしていました。

  1. 名前(契約者本人かどうか)
  2. 契約電話番号
  3. いつ失くして、どのような状況だったか
  4. カードは再発行(継続利用)をするか
  5. 再発行の際、利用銀行は継続でよいかどうか

この電話をもってカード利用ができなくなり、また利用したいときはカード再発行しか方法はありません。

カード再発行までの日数

クレジットカードを再発行する場合、7~10日で受取タイプの郵便で届くとのこと。

本人限定受取タイプじゃないので、家族にもカードが届くことを伝えてくださいね、と念を押されました。

他の情報だと、受取に2週間かかということだったので、それより短いのはたすかりますね。

カードが届いたら楽天e-NAVIから再登録を

新しいカードが手元に届いたら、楽天e-NAVIから新しいカード番号を登録してください。

なにせ、なくしたカード番号は変わるからです。

「カードの追加登録」から、簡単にできます^^

まとめ&支払いは大丈夫?ちょっと確認。

今までクレジットカードをなくしたことが無かったもので、かなり焦りました。

そして、楽天オペレーターのお姉さんに確認したこと。

  • カード利用停止をする直前までに行われた決済は、きちんと引き落としされること

これ。今回、Ebay(ペイパル決済)でけっこう買い物していたので、ちゃんと引き落としされるか不安だったんです。でも、「利用停止電話の直前までのカード決済」は、通常通り引き落としとなるので、私の心配は解消されました。

・・・逆に言うと、利用停止電話の直前にされた「不正利用」についても、滞りなく決済されてしまうということですね。それは怖いので、上にも書いた「悪用されてないか「楽天e-NAVI」利用明細で確認」はとっても大事ですね。

そしてもしも、カード不正利用されてしまったとき・・・でも、きちんと申請すれば返金対象になります。

ご利用覚えのない請求に関して

このリンク先の楽天カード側の言葉の締めくくり!

万一、不正に利用されていることが判明した場合は、所定の手続きと調査のうえ、
お客様に重大な過失がないと判断した場合は、会員様に被害額をご負担いただくことはございませんのでご安心ください。

これは心強いですね!!

被害にあうのはとっても困りますが、こういうサポートを力強くしてくれるサービスなので、私はこれからも楽天カードラブでいきますよ~!!





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最後まで読んでいただき、ありがとうございました^^


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